反馈追踪

把顾客的称赞、投诉与建议一条条记下来，追踪到处理完成为止，避免口头转述后就不了了之。

新增一条反馈

1. 左侧菜单进入「反馈追踪」，点右上「新增反馈」。
2. 「收到日期」默认今天，事后补录就改成顾客实际反映的日期。
3. 「来源渠道」选一个：「现场」「LINE」「电话」「外送」「其他」。
4. 在「内容」写下顾客反映了什么（必填），尽量照原话写，不要只写结论。
5. 点「创建」，出现「已新增反馈」就完成了。

新增反馈不需要店长权限，店员遇到当下就能记。 内容没填时「创建」按钮会是停用状态，并提示「请输入内容」。

浏览与搜索列表

1. 列表每行显示「收到日期」「来源渠道」「内容」与「状态」。
2. 状态分两种：黄色的「处理中」与绿色的「已结案」。
3. 上方搜索框可用关键词找内容，也可以点列标题按日期、来源渠道或状态排序。
4. 点任一行进入该条反馈的详情页。

一条都还没有时会显示「尚无顾客反馈。」，并附一个「新增第一条反馈」按钮。

查看与修改反馈内容

1. 在列表点该行进入详情页，上方会并排显示状态徽章、来源渠道与收到日期，下方是完整内容。
2. 右上「编辑」可修改「收到日期」「来源渠道」与「内容」，改完点「保存」；点「取消」放弃。
3. 右上「删除」整条移除，会先弹出「确定删除这条反馈？」确认。
4. 左上可点回「反馈追踪」回到列表。

编辑与删除都需要经理权限；店员进得了详情页，但看不到编辑 / 删除按钮。 编辑中若还没保存就要离开，系统会提醒「有未保存的更改，确定离开？」。

结案与重新开启

1. 处理完成后，在详情页点「结案」。
2. 在弹出的窗口填「结案说明」（选填），写下怎么处理、做了什么改善。
3. 点「结案」提交，状态就变成绿色的「已结案」，说明会显示在下方「结案说明」卡片；没填的话显示「（无结案说明）」。
4. 若事后发现还没真的解决，点「重新开启」让它回到「处理中」。

结案与重新开启都需要经理权限。 重新开启会弹出「确定重新开启这条反馈？结案说明会清除。」——原本写的结案说明会被清掉，需要保留请先自行抄下来。